抹茶交易所邮箱找不到,用户沟通渠道缺失引担忧

多位用户反映在抹茶交易所（MEXC）平台操作时遇到“邮箱找不到”的问题，不仅影响账户安全验证，更导致日常咨询陷入“失联”状态，引发用户对平台服务透明度的质疑。

据了解，该问题主要表现为：用户在官网、APP及帮助中心均无法查询到官方客服邮箱的准确入口，部分尝试通过历史邮件回复联系的用户也遭遇“退信”或“无响应”，用户李女士表示：“我需要提交身份认证材料，但平台只在线表单提交入口，系统提示‘材料需邮箱补充’，结果找了半小时都没找到邮箱地址，最后只能通过社交媒体私信，三天才得到回复。”

邮箱作为企业级沟通的核心渠道，其缺失暴露了平台服务的短板，用户在遇到账户异常、资金操作等紧急问题时，邮件沟通往往能保留详细记录，便于追溯责任；邮箱的“隐身”也可能增加用户信息泄露风险，例如第三方仿冒邮箱诈骗事件频发，用户难以辨别真伪。

对此，有业内人士指出，合规的加密货币交易所应建立多维度客服体系，除在线客服外，公开的官方邮箱、热线电话等缺一不可，抹茶交易所作为全球知名交易平台，需正视用户诉求，尽快完善沟通渠道，避免因服务细节疏漏损害用户信任，已有用户在社群呼吁平台尽快补充邮箱信息，并优化客服响应机制，相关进展仍待观察。